El reto
La operación utilizaba varios sistemas para distintas partes del ciclo del cliente y del trabajo: Podium para comunicación y reseñas, Quo para llamadas, una cuenta bancaria de Chase, portales de almacenes para pedir piezas, Google Ads, reseñas de Google y una hoja de Google de un socio para las recalibraciones. El reto era coordinar todas las piezas sin añadir más administración manual.
Lo que construimos
- Un mapa de qué sistema es responsable de cada registro y qué datos necesita el equipo en cada etapa.
- Recepción del cliente, agenda, comprobación de piezas, estado del trabajo, solicitudes de reseña y seguimiento de recalibraciones conectados en torno a un registro de trabajo coherente.
- Colas claras y gestión de excepciones para los pasos que aún requieren intervención humana o un portal de proveedor.
Nuestro principio
Conservar las herramientas que aportan valor y reducir las brechas entre ellas.
Herramientas
PodiumQuoGoogle AdsGoogle SheetsMake